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欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作

 时间:2021-11-18 10:40:04编辑:李梦来源: 第一财经 综合

欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作

  遭李佳琦、薇娅暂停合作后,欧莱雅的回应来了sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  11月17日晚间,李佳琦、薇娅先后发布声明称,因某款面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符,两大头部主播将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  在此之后,欧莱雅于凌晨两点发布声明回应:已在第一时间成立了事件专项小组,与政府相关部门一起积极了解,澄清并处理消费者的相关问询和需求。 “我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,巴黎欧莱雅在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  11月17日晚间,“李佳琦直播官方微博”发布声明称,李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  同一天,薇娅也给出同样的声明,表示如果欧莱雅未能给出合理解决方案,薇娅直播间将用兜底方案进行补偿,同时暂停与欧莱雅的合作。sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  两大头部主播同时与欧莱雅“扛上”的导火索,是有消费者称“双十一”在李佳琦直播间购买欧莱雅安瓶面膜“买贵了”。sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  对此,欧莱雅在18日两点发布了官方声明,对该事件做出了说明:经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平 台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自 动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。“对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰,我们再次深表歉意。”sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  对于薇娅和李佳琦要求给出的“合理解决方案”,欧莱雅表示,“我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时,我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  同时,欧莱雅称正和相关政府部门紧密合作,对事件进行全面、详尽的调查,力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案,切实保障和维护消费者的合法权益。sAY欢博欢乐谷备用网址网站|www.xianzhaiwang.cn

  值得注意的是,这并非“全网最低价”第一次引发风波,之前已有其他品牌出现类似情况,而欧莱雅在美妆直播带货领域也是涉足多年,早在2016年淘宝刚开启直播时,欧莱雅旗下的美宝莲品牌就率先试水直播带货。截至今年9月30日的最新财季,欧莱雅在2021年前三季度,总营收约为1756亿元,同比增长18%,其中电商渠道销售额收获了29。7%的同比增长,占欧莱雅总销售额的26。6%。

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